Мениджър клиентски отношения (дистанционна работа)

Търсим човек, който не просто умее да общува с клиенти, а може да управлява процесите така, че те последователно да водят до резултат.

За компанията

MAXEF.EU е технологична платформа за подпомагане и координация на сделки с недвижими имоти.

Създаваме дигитални инструменти, които помагат на участниците на пазара да взаимодействат по-бързо, по-удобно и по-ефективно. Платформата обединява купувачи, продавачи и партньори в единна дигитална среда и автоматизира значителна част от процесите, които до скоро се изпълняваха ръчно.

Във връзка с разширяването на екипа търсим Мениджър клиентски отношения – човек, който ще бъде ключовата връзка между потребителите на платформата и вътрешните процеси на компанията.

За ролята

Всеки ден ще работите с голям обем комуникации, ще помагате на клиентите да получават необходимата информация, ще координирате взаимодействието между различни участници и ще осигурявате високо ниво на клиентско обслужване.

Това не е позиция за оператор в кол център и не е работа по строго зададен скрипт.

Търсим човек, който може самостоятелно да организира комуникации, да контролира изпълнението на договорености, да съпровожда клиентите на различни етапи от взаимодействието с платформата и да довежда процесите до успешен резултат.

Вашите действия оказват пряко влияние върху клиентското преживяване, скоростта на вземане на решения и броя успешно реализирани сделки.

Основни отговорности Работа с клиенти

• поддържане на комуникация с потребителите на платформата;

• уточняване и актуализиране на информацията за клиентите и техните потребности;

• подпомагане на клиентите при използването на възможностите на платформата;

• предоставяне на необходимата информация и материали;

• събиране и систематизиране на обратна връзка;

• съпровождане на клиентите на различни етапи от взаимодействието им с платформата.

Координация на процеси

• организиране на взаимодействието между участниците в процесите;

• контрол върху изпълнението на договорените действия;

• координиране на огледи, срещи, преговори и други активности;

• проследяване на срокове и поети ангажименти;

• своевременно идентифициране и премахване на комуникационни затруднения.

Работа с CRM система

• поддържане на история на комуникациите;

• актуализиране на информацията в системата;

• проследяване на статусите на клиентите и процесите;

• осигуряване на пълнота и качество на данните.

Мащаб на задачите

В рамките на работата ще:

• взаимодействате с постоянно разрастваща се база от клиенти и партньори;

• управлявате голям брой комуникации едновременно;

• координирате десетки активни процеси на различни етапи;

• работите с обширен каталог от имоти и постоянно обновяваща се информация;

• участвате в развитието на бързоразвиваща се дигитална платформа.

Какво е важно за нас

• отлична устна и писмена комуникация;

• силни умения за общуване;

• способност за бързо изграждане на контакт и доверие;

• високо ниво на самоорганизация;

• внимание към детайла;

• ориентация към резултатите;

• уверена работа с компютър и съвременни онлайн инструменти;

• способност за ефективна работа в динамична среда и при множество паралелни задачи.

Езикови изисквания

• отлично владеене на български език (устно и писмено);

• добро работно ниво на руски език за комуникация в международен екип;

• владеенето на английски език ще се счита за предимство.

Ще се счита за предимство

• опит в клиентско обслужване;

• опит в координация на клиенти или проекти;

• опит с CRM системи;

• опит в дистанционна работа.

Как изглежда една успешна седмица

През седмицата вие:

• сте помогнали на десетки клиенти да получат необходимата информация;

• сте поддържали високо ниво на клиентско обслужване;

• сте актуализирали данните и сте осигурили добра организация в CRM системата;

• сте организирали срещи, огледи и комуникация между участниците в процесите;

• сте проследили изпълнението на важни договорености;

• сте помогнали на няколко клиента да преминат към следващ етап от взаимодействието с платформата;

• сте допринесли за придвижването напред на активни сделки.

Ние предлагаме

• изцяло дистанционен формат на работа;

• гъвкаво работно време;

• обучение за продукта и вътрешните процеси;

• работа в международен технологичен проект;

• възможност да влияете върху развитието на продукта и бизнес процесите;

• перспективи за професионално и кариерно развитие.

Възнаграждение

Ние оценяваме резултатите, а не броя на извършените действия.

Размерът на възнаграждението зависи от постигнатите показатели за ефективност, качеството на работа и приноса към развитието на клиентските процеси в платформата.

Подробните условия на сътрудничество се обсъждат индивидуално с одобрените кандидати.

За кого е подходяща тази роля

Тази позиция е подходяща за хора, които обичат да работят с клиенти, да организират комуникации, да координират процеси и да виждат конкретен резултат от своята работа.

Ако умеете да поемате отговорност, да довеждате задачите до успешен край и да получавате удовлетворение от постигнатите резултати, ще се радваме да се запознаем.