Ново търсене  

Как работодателите трябва да придават на служителите си добри маниери


30 Април, 2019 г.
Как работодателите трябва да придават на служителите си добри маниери
Снимка: shutterstock

Да свикнеш с работната обстановка

Скот Джонсън, президентът на технологичната компания Certified Retail Solutions, която доставя оборудване на различни търговци, няма нищо против служителите да се учат на работното място. Но сега, за негово учудване, това обучение вече включва и техника по ръкостискане. “Дори трябва да ги научиш, че когато стиснат ръката, трябва да гледат в очите”, обяснява Джонсън.

Когато Кайл Уит на 17 години, започва да работи като стажант в Certified Retail Solutions, той се ужасявал от всякакво общуване. Един цял ден той се опитвал да разбере как да разглоби принтера, защото се страхувал да помоли шефа си за помощ. „Наистина не знаех как да общувам професионално с хората. Това не се преподава в училище” - казва Уит. Сега Уит се е научил да се ръкува уверено със своя събеседник, потвърждава Джонсън.

Социалните навици днес

Новите позиции, оцеляващи в процеса на автоматизацията, изискват значително повече социални навици от работните места във фабриките, като бивша движеща сила на икономиката. Роботите не знаят как да бъдат приятелски настроени, да говорят за едно и за друго, да успокояват недоволните клиенти, така че в хората все още има перспектива. Оказва се обаче, че много хора не са силни в горното.

Bank of America е разработила за своите служители национална програма за обучение по емпатия. Касовите транзакции отстъпват място на онлайн-банкирането, а от банковите служители сега се изисква да предлагат на клиентите по-широк спектър от услуги, казва Джон Джордан, ръководещ развитието на служителите в банковото обслужване. “Опитваме се да помагаме на хората във важните от живота им моменти”, обяснява той. Банковата програма за етапите от живота, помага на служителите да разберат какво е да си родител, настойник или пенсионер. Около 17 800 служители на Bank of America са се присъединили към програмата.

Клиниката Carilion във Вирджиния използва онлайн-курсове, обучение и ситуационни симулации, за да помогне на служителите си да развият необходимите умения, като провеждане на трудни разговори с пациенти, казва вицепрезидентът на клиниката Джин Арментру. „Пишем много текстови съобщения и говорим по мобилни телефони в ущърб на живото общуване. Затова нямаме много практика по вербална комуникация и бизнес умения за писане”, обяснява тя.

Развитието на технологиите създава потребност от социални навици и лични качества, като търпение и междуличностни умения, които са още по-неотложни, според старши медицинската сестра на Carilion Лиша Осбърн. „Когато за първи път започнах да работя като медицинска сестра, хората не задаваха много въпроси. Те просто приемаха лекарските предписания и ги изпълняваха. Сега възможността да помогнем на пациентите и техните близки да разберат какво се случва с тях, е може би една от основните ни задачи” - казва Осбърн, работеща като медицинска сестра от 18 години.

Изискванията са повече

От 1980 г. до 2012 г., дялът на работните места, изискващи добре развити умения за социално взаимодействие на пазара на труда в САЩ, е нараснал с 12 процентни пункта, показва проучването на професора от Harvard Kennedy School Дейвид Деминг. Дялът на позициите, изискващите много изчисления, а не социално взаимодействие, през същия период е намалял с 3.3 процентни пункта.

Акцентът на пазара на труда се прехвърля към функциите, които машините не умеят да изпълняват. Невъзможно е да програмирате робота така, че той да разбира, кога клиентът е имал труден ден” - казва професорът.

Компаниите в отговор на това, увеличават разходите за обучение на служителите, което също им помага да ги задържат в днешните трудни условия на пазара на труда, каза в скорошно интервю Джон Уилямс, президент на Федералната резервна банка на Ню Йорк. “Работодателите трябва да бъдат проактивни” - казва той.

Завършилите колеж не са силни в критичното мислене, комуникацията и професионалните нагласи към работата, показва проучване проведеното през 2017 г. от Националната асоциация на колежите и работодателите. „Образованието не успява да отговаря на търсенето на уменията, наложени от икономиката. Можете да научите човек да поправя компютри или да тества програми, но ключово значение има способността да се изпълняват тези задачи в корпоративна среда” - казва Джералд Чертавян, основател на неправителствената организация „Year Up”, занимаваща се с развитието на работната сила.

Subaru of America, която наскоро отвори нова щаб-квартира в САЩ, през 2016 г. е инвестирала повече от 1 милион долара в програми за развитие на персонала, съобщава говорител на компанията. В рамките на програмата Respond, например, служителите са научени да не закъсняват за срещи и да се обличат правилно, казва Рон О'Нийл, член на управителния съвет на компанията.

42-годишният Фреди Алфорд бе приет на практика в Subaru, при условие, че вече е преминал обучение в Respond. Когато завършва образованието си, компанията му предлага работа на пълен работен ден в склад, а през март Алфорд получава паметна табелка, посветена на годишнината му от работата в Subaru.

Още полезни обяви
Още полезни статии
Как и защо да не оставаш на работа до късно
С работа не можете да изплашите българския народ. Много от тях се трудят с пот на челото, защото работят и се задържат на работното си място, но работната ефективност често остава ниска. От това страдат както работниците, така и работодателите: първите са хронично уморени и губят концентрация, а вторите получават винаги уморен и следователно неефективен служител. Сега ще обясним защо това е порочен кръг и как да го прекъснем. Ужасна работа Широко разпространено е мнението, че да си на работа до полунощ - това е трудов подвиг, с който да се гордееш. В някои области, особено в силовите структури, преработката всъщност се налага от подчинението: никой няма право да оставя работа си и да си тръгва преди шефа, а обикновено той не бърза за никъде. В азиатските страни, преработката също е в реда на нещата: обичайно е да се демонстрира старание и дисциплина, като се остава до късно на работа. Отношението към подобна експлоатация бавно се променя и обикновено само поради резонансните случаи на смърт на работното място. В Япония например, смъртта от преработка се счита за сериозен проблем: всяка година по тази причина стотици хора умират поради стрес и сърдечни заболявания. През 2016 г., в страната бяха извършени над две хиляди самоубийства поради прекомерна натовареност. Друг възглед на преработката За разлика от азиатските страни, на Запад напълно не е прието да се преработва. Освен това, Европейският съюз е повече от 2 пъти по-напред от Русия по производителност на труда. Може би това не е въпрос само на технология, но и на правилна трудова организация: в Европа човек, който не е в състояние да си свърши работата в определеното за това работно време - той не е герой, а лош работник. Често в края на деня, просто ще спират да отговарят на Вашата  поща и телефон, тъй като хората започват личния си живот. Зона на риск Според заключенията на Международната организация на труда, вероятността от сериозни здравословни проблеми (включително и инсулт, инфаркт, диабет, артрит и някои видове рак) се повишава поради вечерната работа и нощния труд, през почивните дни, както и дългите работни смени. Рискувате, ако работите нощни смени или преработвате по 20 часа седмично или повече. В същото време, проучванията показват, че работейки повече от 40 часа седмично, човек рязко намалява производителността си: работите все повече и повече, а успявате все по-малко. Вие също подкопавате и здравето си. Така, че преработването - това е нерационално и вредно. Лайфхакове и прийоми на тайм-мениджмънта за навременно извършване на работата 1. Изгответе работен списък Започнете работния си ден, като си напишете на лист какво трябва да правите днес. Просто не прекалявайте, като записвате плановете си за седмицата - бъдете реалисти и си поставяйте реални цели. И не забравяйте да оставите един или два реда празни за непредвидените неотложни задачи, ако има такива (а обикновено те се появяват непрекъснато). 2. Правилно зададени приоритети Ако имате много работа, дайте предпочитание само на важните неща, които ще донесат повече ползи за Вашата  кариера и компания. И да, ако в списъка Ви всички неща се оказаха „важни“, то това означава, че не сте се занимавали сериозно с планирането. Можете също така да използвате “матрицата с приоритети” или “Метода на Айзенхауер”. Това е еднаквото разпределение на задачите по степен на важност, но подробно. Разделете работата на 4 категории: важни и неотложни задачи; важни, но не много спешни задачи; не много важни, но спешни задачи; не спешни и не важни задачи. Работете в съответствие с резултатите. Подобна категоризация Ви помага да планирате деня си и да се съсредоточите върху наистина ценните дела. 3. Първо важното, а после останалото Някои хора обичат да се „настройват“ за важната работа, решавайки малките и ненужни задачи преди нея. Такъв частен случай на отлагане: изглежда, че сте зает с бизнеса, но не и с важните за него дела. Не правете това: започнете работния ден с най-важното, докато концентрацията е на високо ниво, а мозъкът не изисква възнаграждение за свършената работа. 4. Не губете концентрация Не се разсейвайте от работата чрез социалните мрежи, кореспонденцията, телефонните разговори, четенето на новини и куп други забавни фактори. По-добре е да правите десетминутни почивки на всеки 1-2 часа работа и да преминете към нещо приятно или полезно за саморазвитие. Разбира се, можете да прегледате Facebook за тези 10 минути, но: ще можете ли да спрете навреме и да се върнете към работата си? Така, че по-добре не започвайте. 5. Разграничавайте личния живот и работата С Интернет, електронните устройства, месинджърите и другите атрибути на глобалния свят, работата и личният живот вече не са ясно разграничени. Прибирате се вкъщи и проверявате пощата си, късно през нощта отговаряте на повикването на клиента и участвате в конферентна връзка през отпуската. Сякаш винаги сте на работа, губите мотивация и сте в стрес. Знаем, че това е трудно, но се опитайте да разграничите работата и личния живот, в противен случай първото ще окаже надмощие над второто. Не се съгласявайте да работите през отпуската, не отговаряйте на електронната поща и на обажданията след края на работния ден. Ако това е невъзможно, задайте си определено време за „работа от дома“, през което да се обадите обратно или да проверите дали нещо важно е дошло на електронната поща. През останалите часове, забравете за работата.
Публикувано от: Zaplata.bg
Още »
Как да правите баланс между работа и личен живот
Наистина искаме да вярваме, че носенето на работата вкъщи - това е правилният начин да станете по-добър програмист, а здравият баланс между работата и живота ще ограничи възможността да научите нови неща. за някои разработчици програмирането не е само работа - това е удоволствие, а понякога дори и смисъл на живота. Ако обичате да пишете код и си изкарвате прехраната с това, защо да не продължите да работите през почивните дни? Това ще Ви позволи да развиете по-необходими практически умения; когато нямате мотивация или не можете да работите през уикендите вкъщи, може да получите усещането, че никога няма да станете добър инженер като тези, които го правят. Но ако искате да бъдете добър софтуерен инженер, не трябва да се прибирате вкъщи. Какво прави един програмист добър програмист? Възможността за намиране на решения на сложните и комплексни задачи. Ето защо, допълнителните часове обичайна работа няма да Ви помогнат в това. Нови проблеми, нови решения Ако имате възможност и мотивация в свободното си време да пишете софтуер, можете да напишете още код за основната работа. Но това ще Ви ограничи в конкретната задача и ще стесни пространството на възможните решения. Ако вземете работата си у дома, в крайна сметка ще решите същите проблеми, за които мислите по време на работа през цялата седмица. Ще трябва да използвате технологии, които съответстват на бизнес целите на Вашия работодател и неговия стандарт за качество. Но ако се заемете със собствен проект, няма да имате такива ограничения. ако вашата компания има ниски стандарти за качество, можете да се научите да правите качествени тестове; или напишете пълноценни хакове, за да научите нещо ново; можете да използвате и изучавате напълно различни технологични области. Получаване на различни умения Да си добър инженер-програмист - това не е само щамповане на код. Имате нужда от допълнителни умения. Времето, необходимо за изпълнение на някои други неща, освен код, може да подобри Вашите  способности. Имате нужда от хамак, за да решите сложните проблеми Въпреки че допълнителното обучение ще Ви помогне, основата на баланса между работата и живота не е да работите. Трудните задачи изискват паузи - време, в което явно не мислите за решенията, когато мозъкът Ви работи върху тях на заден план. Рич Хики, създателят на Clojure, дълго говори по темата, наречена Hammock Driven Development. Всичко се състои в това, че сложните задачи изискват задълбочен анализ, алтернативни и вече съществуващи решения, формулировки и тогава настъпва периода, в който интуицията може да го измисли сама. И това отнема време, когато мислите за тази задача работят на заден фон. Научете се да правите повече с по-малко загуби Последното предимство на баланса между работата и живота е мирогледът: начинът, по който се отнасяте към работата си. Ако добавите допълнителни часове към редовната си работа, свиквате да изпълнявате същия обем задачи по-бавно, отколкото е необходимо. За да станете по-добри в работата, трябва да се научите как да вършите работата за по-кратко време, което е особено важно, ако искате да поемате по-големи и по-сложни проекти. Ефективната и ограничена работна седмица ще Ви помогне да станете по-продуктивен програмист, вместо да се опитвате да решавате проблемите по трудния и бавен начин.
Публикувано от: Zaplata.bg
Още »
Всички статии