Как работодателите трябва да придават на служителите си добри маниери

30 Април, 2019 г.

Снимка: shutterstock

Да свикнеш с работната обстановка

Скот Джонсън, президентът на технологичната компания Certified Retail Solutions, която доставя оборудване на различни търговци, няма нищо против служителите да се учат на работното място. Но сега, за негово учудване, това обучение вече включва и техника по ръкостискане. “Дори трябва да ги научиш, че когато стиснат ръката, трябва да гледат в очите”, обяснява Джонсън.

Когато Кайл Уит на 17 години, започва да работи като стажант в Certified Retail Solutions, той се ужасявал от всякакво общуване. Един цял ден той се опитвал да разбере как да разглоби принтера, защото се страхувал да помоли шефа си за помощ. „Наистина не знаех как да общувам професионално с хората. Това не се преподава в училище” - казва Уит. Сега Уит се е научил да се ръкува уверено със своя събеседник, потвърждава Джонсън.

Социалните навици днес

Новите позиции, оцеляващи в процеса на автоматизацията, изискват значително повече социални навици от работните места във фабриките, като бивша движеща сила на икономиката. Роботите не знаят как да бъдат приятелски настроени, да говорят за едно и за друго, да успокояват недоволните клиенти, така че в хората все още има перспектива. Оказва се обаче, че много хора не са силни в горното.

Bank of America е разработила за своите служители национална програма за обучение по емпатия. Касовите транзакции отстъпват място на онлайн-банкирането, а от банковите служители сега се изисква да предлагат на клиентите по-широк спектър от услуги, казва Джон Джордан, ръководещ развитието на служителите в банковото обслужване. “Опитваме се да помагаме на хората във важните от живота им моменти”, обяснява той. Банковата програма за етапите от живота, помага на служителите да разберат какво е да си родител, настойник или пенсионер. Около 17 800 служители на Bank of America са се присъединили към програмата.

Клиниката Carilion във Вирджиния използва онлайн-курсове, обучение и ситуационни симулации, за да помогне на служителите си да развият необходимите умения, като провеждане на трудни разговори с пациенти, казва вицепрезидентът на клиниката Джин Арментру. „Пишем много текстови съобщения и говорим по мобилни телефони в ущърб на живото общуване. Затова нямаме много практика по вербална комуникация и бизнес умения за писане”, обяснява тя.

Развитието на технологиите създава потребност от социални навици и лични качества, като търпение и междуличностни умения, които са още по-неотложни, според старши медицинската сестра на Carilion Лиша Осбърн. „Когато за първи път започнах да работя като медицинска сестра, хората не задаваха много въпроси. Те просто приемаха лекарските предписания и ги изпълняваха. Сега възможността да помогнем на пациентите и техните близки да разберат какво се случва с тях, е може би една от основните ни задачи” - казва Осбърн, работеща като медицинска сестра от 18 години.

Изискванията са повече

От 1980 г. до 2012 г., дялът на работните места, изискващи добре развити умения за социално взаимодействие на пазара на труда в САЩ, е нараснал с 12 процентни пункта, показва проучването на професора от Harvard Kennedy School Дейвид Деминг. Дялът на позициите, изискващите много изчисления, а не социално взаимодействие, през същия период е намалял с 3.3 процентни пункта.

„Акцентът на пазара на труда се прехвърля към функциите, които машините не умеят да изпълняват. Невъзможно е да програмирате робота така, че той да разбира, кога клиентът е имал труден ден” - казва професорът.

Компаниите в отговор на това, увеличават разходите за обучение на служителите, което също им помага да ги задържат в днешните трудни условия на пазара на труда, каза в скорошно интервю Джон Уилямс, президент на Федералната резервна банка на Ню Йорк. “Работодателите трябва да бъдат проактивни” - казва той.

Завършилите колеж не са силни в критичното мислене, комуникацията и професионалните нагласи към работата, показва проучване проведеното през 2017 г. от Националната асоциация на колежите и работодателите. „Образованието не успява да отговаря на търсенето на уменията, наложени от икономиката. Можете да научите човек да поправя компютри или да тества програми, но ключово значение има способността да се изпълняват тези задачи в корпоративна среда” - казва Джералд Чертавян, основател на неправителствената организация „Year Up”, занимаваща се с развитието на работната сила.

Subaru of America, която наскоро отвори нова щаб-квартира в САЩ, през 2016 г. е инвестирала повече от 1 милион долара в програми за развитие на персонала, съобщава говорител на компанията. В рамките на програмата Respond, например, служителите са научени да не закъсняват за срещи и да се обличат правилно, казва Рон О'Нийл, член на управителния съвет на компанията.

42-годишният Фреди Алфорд бе приет на практика в Subaru, при условие, че вече е преминал обучение в Respond. Когато завършва образованието си, компанията му предлага работа на пълен работен ден в склад, а през март Алфорд получава паметна табелка, посветена на годишнината му от работата в Subaru.

Как да си намеря работа като психолог: Стъпки към успешен професионален старт

Намирането на подходяща позиция в тази сфера е напълно възможно, стига да подходите стратегически още от самото начало. Още в първия етап най-важното е да имате ясна професионална посока, добре подготвени документи и активност при търсенето. Така шансовете за работа в частни кабинети, центрове, болници, училища или корпоративна среда значително се увеличават. 1. Определете професионалната си специализация Професията предлага множество направления и изборът на ясна специализация е ключов. Можете да се насочите към консултиране, клинична работа, училищна психология, корпоративен подбор, човешки ресурси или терапевтични практики. Този избор определя както посоката на професионалното ви развитие, така и конкретните обяви, които трябва да търсите. 2. Какви документи са ви необходими, за да започнете работа Това е важният въпрос, който често определя дали кандидатурата ви ще бъде разгледана. Обикновено работодателите очакват диплома за завършено образование, документ за квалификация или специализация, актуално CV и кратко представяне на опита ви в тази област. Добре е да приложите и препоръки, ако имате стаж или доброволческа практика. 3. Как да създадете конкурентно CV и профил за кандидатстване Документите ви трябва ясно да показват умения, емпатия и опит, дори ако е ограничен. Подчертайте участие в обучения, курсове и семинари, както и конкретни области, в които планирате да се развивате. Добавете информация за работа със софтуер, диагностични тестове, онлайн консултиране или практически казуси, ако имате такива. 4. Използвайте професионални платформи за търсене Търсенето на позиция е значително по-ефективно, когато използвате специализирани сайтове за работа. Там можете да откриете предложения за частни практики, центрове за подкрепа, образователни институции и корпоративни среди. Важно е редовно да актуализирате профила си и да активирате известия за нови обяви, които отговарят на квалификациите ви. 5. Как да се подготвите за интервю за психологическа позиция Интервюто обикновено включва въпроси за начина, по който комуникирате, подходите ви към клиентски казуси и реакциите ви в напрегнати ситуации. Добре е да покажете увереност, спокойствие и умение за анализ. Дайте примери от стаж, практика или обучение, които демонстрират професионално мислене и етичност. 6. Продължаващото обучение е задължително Професията изисква постоянна квалификация. Това означава участие в семинари, супервизия, допълнителни специализации или курсове. Така не само повишавате компетентността си, но и увеличавате шансовете за по-добра и добре платена позиция. Работодателите високо ценят кандидати, които се развиват системно. 7. Изграждайте лична мрежа и професионални контакти Участието в конференции, професионални групи и общности значително улеснява намирането на нови възможности. Много специалисти намират своята позиция именно чрез препоръки или контакти от обучителни програми и стажове. Намирането на подходяща позиция е реалистична цел, ако поставите силно начало и следвате последователна стратегия: ясна специализация, убедителни документи, активност при кандидатстване и непрекъснато професионално развитие. С правилен подход всеки мотивиран специалист може да изгради успешна кариера.

Още »

Как да си намерим работа в Холандия: практически пътеводител за успешен старт

Ако се чудите как да си намери те работа в Холандия , първата стъпка е да познавате изискванията към кандидатите, да подготвите нужните документи и да сте добре запознати с каналите за търсене на позиции. Холандия предлага стабилен трудов пазар, високи стандарти и открита международна среда, което я прави привлекателна дестинация за специалисти от цяла Европа. 1. Подготовка на документите за работа Преди да започнете активно търсене, е важно да имате актуално CV – най-добре на английски или холандски, в европейски формат. Често работодателите изискват и мотивационно писмо. При пристигане в страната ще ви е необходим BSN (граждански номер), който се издава след регистрация в общината. За много позиции се изисква и банкова сметка в Холандия, както и здравна застраховка. 2 . Къде най-ефективно се търсят обяви Най-популярните онлайн платформи включват местни сайтове за работа, международни кариерни портали и агенции за подбор, които често посредничат при намиране на временна или сезонна заетост. LinkedIn е особено активен в Холандия и е предпочитан от много работодатели. За хора без специфичен опит добър старт са логистиката, складовите дейности, селското стопанство и производството. 3 . Какви умения и професии са най-търсени през последните години Холандия продължава да изпитва недостиг на IT специалисти, инженери, техници, медицински кадри и експерти в лабораторните дейности. Услугите и логистичният сектор също разширяват екипите си заради международните компании, разположени около Ротердам и Амстердам. Високо се ценят комуникационни умения, адаптивност и готовност за работа в мултикултурна среда. 4 . Нужно ли е да владеете холандски език Макар че много компании работят на английски, владеенето на холандски ви дава значително предимство. За позиции в обслужването, търговията и администрацията езикът често е задължителен. За технически и IT професии английският е достатъчен, но дори базово ниво холандски помага за по-добра интеграция и по-високи шансове при подбора. 5. Как да се подготвим за интервю в Холандия Холандските интервюта са структурирани, спокойни и ориентирани към компетентности. Очаквайте да ви задават въпроси за реални ситуации от предишен опит, работа в екип и подход към решаване на проблеми. Препоръчително е да се запознаете подробно с компанията и да демонстрирате ясно защо сте подходящ кандидат. 6. Настаняване и първи стъпки при пристигане Намирането на жилище в Холандия може да бъде предизвикателство. Добре е да търсите предварително чрез специализирани сайтове или чрез работодател, ако предлага настаняване. След пристигането си трябва да направите регистрация в общината, да получите BSN номер и да активирате здравна застраховка. Тези стъпки са задължителни за започване на легална работа. Да разберем как да си намерим работа в Холандия е напълно възможно, ако се подходи систематично – с подготовка на документи, добро CV, проучване на пазара и ясни очаквания за първите месеци. Страната предлага разнообразни възможности за развитие, а международната работна среда улеснява адаптацията на новите кандидати.

Още »