Как работодателите трябва да придават на служителите си добри маниери

30 Април, 2019 г.

Снимка: shutterstock

Да свикнеш с работната обстановка

Скот Джонсън, президентът на технологичната компания Certified Retail Solutions, която доставя оборудване на различни търговци, няма нищо против служителите да се учат на работното място. Но сега, за негово учудване, това обучение вече включва и техника по ръкостискане. “Дори трябва да ги научиш, че когато стиснат ръката, трябва да гледат в очите”, обяснява Джонсън.

Когато Кайл Уит на 17 години, започва да работи като стажант в Certified Retail Solutions, той се ужасявал от всякакво общуване. Един цял ден той се опитвал да разбере как да разглоби принтера, защото се страхувал да помоли шефа си за помощ. „Наистина не знаех как да общувам професионално с хората. Това не се преподава в училище” - казва Уит. Сега Уит се е научил да се ръкува уверено със своя събеседник, потвърждава Джонсън.

Социалните навици днес

Новите позиции, оцеляващи в процеса на автоматизацията, изискват значително повече социални навици от работните места във фабриките, като бивша движеща сила на икономиката. Роботите не знаят как да бъдат приятелски настроени, да говорят за едно и за друго, да успокояват недоволните клиенти, така че в хората все още има перспектива. Оказва се обаче, че много хора не са силни в горното.

Bank of America е разработила за своите служители национална програма за обучение по емпатия. Касовите транзакции отстъпват място на онлайн-банкирането, а от банковите служители сега се изисква да предлагат на клиентите по-широк спектър от услуги, казва Джон Джордан, ръководещ развитието на служителите в банковото обслужване. “Опитваме се да помагаме на хората във важните от живота им моменти”, обяснява той. Банковата програма за етапите от живота, помага на служителите да разберат какво е да си родител, настойник или пенсионер. Около 17 800 служители на Bank of America са се присъединили към програмата.

Клиниката Carilion във Вирджиния използва онлайн-курсове, обучение и ситуационни симулации, за да помогне на служителите си да развият необходимите умения, като провеждане на трудни разговори с пациенти, казва вицепрезидентът на клиниката Джин Арментру. „Пишем много текстови съобщения и говорим по мобилни телефони в ущърб на живото общуване. Затова нямаме много практика по вербална комуникация и бизнес умения за писане”, обяснява тя.

Развитието на технологиите създава потребност от социални навици и лични качества, като търпение и междуличностни умения, които са още по-неотложни, според старши медицинската сестра на Carilion Лиша Осбърн. „Когато за първи път започнах да работя като медицинска сестра, хората не задаваха много въпроси. Те просто приемаха лекарските предписания и ги изпълняваха. Сега възможността да помогнем на пациентите и техните близки да разберат какво се случва с тях, е може би една от основните ни задачи” - казва Осбърн, работеща като медицинска сестра от 18 години.

Изискванията са повече

От 1980 г. до 2012 г., дялът на работните места, изискващи добре развити умения за социално взаимодействие на пазара на труда в САЩ, е нараснал с 12 процентни пункта, показва проучването на професора от Harvard Kennedy School Дейвид Деминг. Дялът на позициите, изискващите много изчисления, а не социално взаимодействие, през същия период е намалял с 3.3 процентни пункта.

„Акцентът на пазара на труда се прехвърля към функциите, които машините не умеят да изпълняват. Невъзможно е да програмирате робота така, че той да разбира, кога клиентът е имал труден ден” - казва професорът.

Компаниите в отговор на това, увеличават разходите за обучение на служителите, което също им помага да ги задържат в днешните трудни условия на пазара на труда, каза в скорошно интервю Джон Уилямс, президент на Федералната резервна банка на Ню Йорк. “Работодателите трябва да бъдат проактивни” - казва той.

Завършилите колеж не са силни в критичното мислене, комуникацията и професионалните нагласи към работата, показва проучване проведеното през 2017 г. от Националната асоциация на колежите и работодателите. „Образованието не успява да отговаря на търсенето на уменията, наложени от икономиката. Можете да научите човек да поправя компютри или да тества програми, но ключово значение има способността да се изпълняват тези задачи в корпоративна среда” - казва Джералд Чертавян, основател на неправителствената организация „Year Up”, занимаваща се с развитието на работната сила.

Subaru of America, която наскоро отвори нова щаб-квартира в САЩ, през 2016 г. е инвестирала повече от 1 милион долара в програми за развитие на персонала, съобщава говорител на компанията. В рамките на програмата Respond, например, служителите са научени да не закъсняват за срещи и да се обличат правилно, казва Рон О'Нийл, член на управителния съвет на компанията.

42-годишният Фреди Алфорд бе приет на практика в Subaru, при условие, че вече е преминал обучение в Respond. Когато завършва образованието си, компанията му предлага работа на пълен работен ден в склад, а през март Алфорд получава паметна табелка, посветена на годишнината му от работата в Subaru.

Как да си направим LinkedIn профил, който наистина работи

Истината е, че добрият LinkedIn профил не се прави с „перфектни“ думи, а с яснота. Хората искат бързо да разберат кой стои отсреща и с какво може да им е полезен. Ако още в първите секунди това се усеща – значи сте на прав път. 1. Създаване на основата Започнете просто и без излишно мислене. Истинско име, нормален имейл, актуална локация. Снимката е по-важна, отколкото изглежда. Не трябва да е нещо специално – важното е да изглеждате естествено и достъпно. Леко усмихнато лице върши чудеса. Профил без снимка често просто се подминава. 2. Заглавие, което работи за вас Тук повечето хора звучат еднакво – и точно това е проблемът. Вместо да пишете само длъжност, помислете как бихте се представили на човек за 5 секунди. Какво правите добре? С какво сте полезни? Когато заглавието е ясно, хората веднага разбират дали сте „техният човек“. 3. Как да напишем силно резюме Представете си, че обяснявате на някого с какво се занимавате, без да звучите като автобиография. Няколко изречения са напълно достатъчни – какво правите, как сте стигнали дотук и в какво сте най-силни. Ако добавите и един конкретен резултат или пример, става още по-добре. Това прави текста жив, а не просто „описание“. 4. Опит и образование – без излишен шум Никой не чете дълги списъци със задачи. По-важното е да се види какво реално сте свършили. Опитайте се да го кажете просто: каква беше ролята ви с какво се справихте добре какъв резултат оставихте след себе си Когато го напишете така, звучи по-естествено и се запомня. 5. Умения и препоръки Тук не става дума да впечатлявате с бройка. По-добре няколко умения, които наистина владеете. А препоръките… те са като мнение от трета страна. Ако някой каже нещо добро за работата ви, това тежи много повече от всичко, което можете сами да напишете. 6. Мрежа от контакти – как да я изградите Не мислете за „събиране на контакти“, а за хора. Започнете с тези, които вече познавате. После добавяйте нови, но с идея – хора от вашата сфера или такива, от които можете да научите нещо. Едно кратко лично съобщение прави огромна разлика. Показва, че не е просто клик. 7. Активност и съдържание Не е нужно да сте инфлуенсър. Достатъчно е от време на време да се включвате – да споделите нещо интересно, да напишете мнение, да реагирате. Така профилът ви изглежда жив, а не забравен някъде назад. 8. Финални детайли, които правят разликата Това са онези малки неща, които обаче се усещат. Линкът към профила – направете го чист и лесен за четене. Банерът – може да е нещо семпло, но да подсказва с какво се занимавате. И най-важното – прочетете всичко още веднъж. Ако звучи като вас, значи е наред. Няма нужда да се опитвате да звучите „по-професионално“, отколкото сте. Хората усещат, когато текстът е насилен. Един ясен и честен профил винаги работи по-добре от перфектно звучащ, но празен.

Още »

Дигиталните умения и работната среда: какво наистина означават днес

Дигиталните умения вече не са нещо „допълнително“, което е добре да имате – те са част от самата работа. Почти всяка задача, независимо от сферата, минава през компютър, софтуер или онлайн комуникация. Затова и способността да се ориентирате в тази среда директно влияе върху това колко уверено и спокойно се справяте в ежедневието си. 1. Какво всъщност включват дигиталните умения Много хора си мислят, че става дума само за работа с компютър, но реалността е малко по-различна. Това е по-скоро комбинация от навици – как търсите информация, как комуникирате, как използвате различни инструменти, без да се затруднявате излишно. Понякога това означава да знаете как да структурирате имейл, друг път – да се ориентирате в нова платформа без дълго обяснение. Не става дума да знаете всичко, а да не се губите, когато нещо ново се появи. 2. Как се променя работната среда Ако се върнем няколко години назад, много неща изглеждаха по-различно. Срещите бяха на живо, документите – на хартия, а комуникацията – по-бавна. Днес всичко се случва почти веднага. Пишете, изпращате, получавате отговор за минути. Работите с хора, които може дори да не сте виждали на живо. Това прави работата по-гъвкава, но и малко по-динамична. Понякога дори прекалено – денят минава в съобщения, задачи и известия, които не спират. 3. Кои умения правят най-голяма разлика Не е нужно да знаете сложни програми, за да сте напълно адекватни на съвременната работа. По-важни са някои базови неща, които реално използвате всеки ден: да се ориентирате бързо в нов софтуер да комуникирате ясно онлайн да управлявате задачи и срокове да филтрирате информацията, вместо да се губите в нея да реагирате спокойно, когато нещо не работи както трябва Това са умения, които често се подценяват, но именно те правят работата по-лека. 4. Как влияят на развитието ви Разликата между човек, който се чувства уверен в работата си, и такъв, който постоянно се колебае, често не е в знанията, а в начина, по който използва инструментите около себе си. Когато не се притеснявате от нови системи или платформи, започвате да работите по-свободно. Поемате повече отговорности, включвате се по-активно и това естествено води до развитие. От друга страна, ако всяка промяна ви създава напрежение, работата започва да тежи повече, отколкото трябва. 5. Как да започнете без да се претоварвате Една от най-честите грешки е да се опитате да научите всичко наведнъж. Това почти винаги води до отказване. По-добрият вариант е да тръгнете от нещо малко. Например да подобрите начина, по който организирате задачите си, или да научите една нова програма, която реално ще използвате. Дайте си време – нещата се случват постепенно. И нещо важно – не се притеснявайте, ако не разбирате всичко от първия път. Никой не го прави. 6. Нужно ли е да сте експерт, за да сте ценни Краткият отговор е не. В повечето случаи никой не очаква от вас да знаете всичко. Много по-важно е да показвате, че можете да се справяте. Да не блокирате, когато нещо е ново. Да търсите решение, вместо да чакате някой да ви го даде. Това е качество, което се забелязва веднага. 7. Как ще изглежда работата занапред Промените няма да спрат – напротив, ще стават още по-бързи. Все повече неща ще се автоматизират, а ролята на хората ще се измества към мислене, решения и креативност. Това означава, че най-важното умение ще бъде способността да се адаптирате. Не да знаете всичко, а да не се плашите от новото. Работната среда не се променя сама по себе си – ние се променяме с нея. И колкото по-спокойно приемате това, толкова по-лесно ще ви бъде да вървите напред.

Още »