Как да правите конструктивна критика

Публикувано от: Zaplata.bg
11 Септември, 2019 г.

Снимка: shutterstock

Наред с правилното отношение към критиката, едно от основните комуникационни умения е способността за правилно посочване на грешките - умение за критикуване (конструктивна критика).

Неправилната (лъжливата и деструктивна) критика може лесно да настрои човек срещу Вас и да предизвика агресивност и враждебност или да възбуди безполезни спорове и оправдания. Без изкуството на критиката, можете да разклатите самоувереността и да подкопаете морала на човек (ако сте лидер, това Ви заплашва с намаляване на работоспособността и влошаване на качеството на работа).

Никой не обича да бъде критикуван. Но отрицателните оценки не могат да бъдат отхвърлени, както в личните (ако не кажете на партньора си какво прави неправилно, няма да можете да изградите щастие), така и в деловите и служебните взаимоотношения. Без конструктивна критика е невъзможно да се продължи напред.

От това, дали знаете как да критикувате правилно, зависи дали Вашата критика ще бъде продуктивна, можете ли да изказвате претенции към човека и да останете с него в добри приятелски или партньорски отношения.

Правила за конструктивна критика

За да не бъде Вашата критика оскърбителна и обидна и да постигне резултат, използвайте следните правила:

На първо място, премахнете от критиката емоционалния компонент (включително арогантност, сарказъм и др.), отнасяйте се към човека с уважение. Конструктивната критика не е грубо и агресивно осъждане, не е подигравка с действията на човека, а желание за подобряване на ситуацията, посочване на грешките. Правилата на конструктивната критика предполагат искреност, вътрешна откритост и възможност за постигане на съгласие.

В по-голямата си част, хората по-добре възприемат доброжелателния тон. Въпреки това, има и такива, които са склонни да разделят хората на слаби и силни, с тях е по-добре да разговаряте твърдо (но не грубо).

Критикуваният трябва ясно да разбере какво искате да му кажете! Ако постоянно заобикаляте, изказвате общи фрази и използвате съвети, възможно е да останете неразбрани. По-добре е да обясните всичко кратко и ясно. В края на разговора, човек може да попита дали отсрещния човек правилно го е разбрал и необходимостта и причините за този разговор.

Критикувайте действията на човек, а не него самия. Едно е да кажеш: „Ти си интелигентен, мислещ човек, но се държиш несъзнателно“, а друго е „Ти си идиот, направи такава глупост!“ Обърнете внимание на действията и постъпките, а не на личността.

Изразете своето мнение (критика) във вид на предложение, без да го налагате.

Правилното критикуване означава да направите така, че грешката или недостатъкът да изглеждат лесно поправими (безизходицата от ситуацията потапя хората в мрак). Не натискайте човека психически, кажете му как да излезе от тази ситуация.

Ако решите да посочите грешките на човек и да разчитате на неговото разбиране, не забравяйте да изберете подходящото време (най-вече става въпрос за лични отношения). Ако в момента човекът се намира в трудни обстоятелства или е в лошо настроение, критиката няма да бъде чута и приета и може само да влоши състоянието му.

Освен подходящото време за критика, правилата на конструктивната критика предполагат и избор на мястото. Уверете се, че няма никой, когато разговаряте относно критиката. Публичното критикуване, независимо дали става дума за любим човек, колега или подчинен, едва ли ще доведе до желаната полза.

Преди да критикувате някого, разкажете му за собствените грешки и минали недостатъци. Самокритиката, разпознаването на собствените грешки, позволява на критикувания да възприема коментарите не толкова остро, а самолюбието му ще е по-малко наранено, което ще му даде повече шансове да разбере и поправи грешките си.

“Преди да кажете на някого горчивата истина, намажете върха на езика си с мед” - вслушайте се в тази арабска поговорка. Преди да преминете към темата за критиката, признайте заслугата на човека, започнете с похвалите.

Изкуството на критиката е способността да се намерят правилните думи за всеки човек. Ако индивида е подозрителен, тревожен, уязвим или се опитва да бъде добър за всички, критиката трябва да бъде възможно най-нежна. Другото нещо, ако човек е арогантен и горд - тук можете да сте по-твърди, но в никакъв случай не наранявайте гордостта му. По-добре е творческият човек да предаде своите претенции и коментари - под формата на образи. Ако човекът е с чувство за хумор, предайте критиката във вид на шега. Не се шегувайте обаче, ако критикуваният е известен с ниското си самочувствие. Обяснете своите изисквания към егоиста и прагматика, така че той да вижда в тях предимствата и ползите.

„Уверете се, че той е получил съветите Ви така, както някой умрял от жажда получава вода, и тогава наставленията Ви ще му помогнат да поправи грешките си“ - този цитат от древния японски трактат „Хагакуре“ най-широко и пълно отразява същността на конструктивната критика.

Способността да се критикува правилно, познаването на правилата на критиката е важна и съществена предпоставка за успех във всяка област от живота. Овладяването на умението за конструктивна критика прави връзката Ви с другите по-открита и искрена.

Независимо дали искате да работите в банка и се интересувате от банкови свободни работни места или искате да работите в инвестиционната или застрахователна сфера, няма значение, когато изграждате каквато и да е кариера, способността да изразявате правилно претенциите си ще Ви бъде полезна.

Как протича интервю за работа в НОИ

Интервюто за позиция в Националния осигурителен институт е формален и ясно структуриран процес, при който се оценяват както професионалните знания, така и готовността за работа в публична администрация. Още в началния етап кандидатите преминават през подбор по документи, а самото интервю цели да провери точността, отговорността и умението за работа с граждани и нормативна рамка. 1. Подготовка преди интервюто – първата решаваща стъпка Подготовката започва с внимателно запознаване с изискванията за конкретната длъжност. В обявите за работа в държавния сектор ясно са посочени образованието, професионалният опит и необходимите компетентности. Кандидатите е добре да имат основни познания за функциите на НОИ, социалното и пенсионното осигуряване, както и за работата с официална документация. Това показва ангажираност и реален интерес към позицията. 2. Как протича интервюто за работа в НОИ Интервюто обикновено се провежда от комисия, съставена от представители на администрацията и човешки ресурси. Разговорът следва предварително определена структура и е със сдържан, делови тон. По време на срещата се обсъждат професионалният опит, мотивацията за кандидатстване и разбирането за работата в институционална среда. Очаква се ясна аргументация и способност за логично обяснение на предишни задачи и отговорности. 3. Какви умения се оценяват при подбора Работата в публичния сектор изисква специфичен профил. Комисията обръща внимание не само на знанията, но и на личните качества, които гарантират коректно обслужване и спазване на правила. Най-често се търсят: внимание към детайла и прецизност умения за работа с документи и срокове комуникация с граждани в различни ситуации устойчивост на напрежение и етично поведение 4. Типични теми и примери от практиката Част от въпросите са свързани с реални ситуации от ежедневната работа. Целта е да се прецени как кандидатът би реагирал при административни казуси или комуникация с осигурени лица. Възможно е да се обсъждат сценарии като обработка на непълни документи, работа при натоварване или подход към недоволен гражданин. Важно е не толкова „правилният“ отговор, колкото разумната логика и професионалното отношение. 5. Поведение, визия и комуникация по време на срещата Деловият външен вид и спокойното поведение създават положително първо впечатление. Ясният изказ, уважителният тон и увереното, но не демонстративно поведение са силно ценени. Добър знак е, когато кандидатът задава въпроси, свързани с конкретната позиция, екипа или начина на работа, което показва реален интерес и ангажираност. 6. Какво следва след интервюто След приключване на всички срещи комисията прави оценка и взема решение в рамките на обявения срок. Одобрените кандидати получават обратна връзка по официален канал. Независимо от изхода, подобно интервю дава ценен опит и по-добра ориентация за изискванията в държавната администрация.

Още »

Как да напусна работа: ключови моменти, които не бива да пропускате

Решението да напуснете работа почти никога не е лесно. В повечето случаи то идва след дълго колебание, натрупана умора или усещането, че сте стигнали до застой. Понякога причината е желание за развитие, друг път – нужда от промяна. Каквато и да е ситуацията, напускането е процес, който изисква спокойствие, подготовка и ясна преценка. Когато подходите разумно, избягвате излишен стрес и си осигурявате по-плавен преход към следващата стъпка в кариерата си. 1. Вземете осъзнато решение и си поставете ясна цел Преди да действате, дайте си време да помислите. Напускането в момент на силни емоции рядко води до добри резултати и често създава допълнителни притеснения – особено финансови. Опитайте се честно да си отговорите на няколко въпроса: какво ви кара да искате промяна, какво вече не ви удовлетворява и какво очаквате от следващата си работа. Когато знаете накъде искате да вървите, решенията идват по-лесно и с повече увереност. 2. Проверете трудовия договор и законовата рамка Много хора подценяват формалната страна на напускането, а именно тя често създава проблеми. Преди да предприемете следващата стъпка, отделете време да прегледате трудовия си договор. Обърнете внимание на срока на предизвестието, условията за прекратяване и евентуалните неустойки. В България стандартният срок обикновено е 30 дни, но в някои случаи може да бъде по-дълъг. Спазването на тези условия ви предпазва от излишни спорове и показва коректност. 3. Как да напусна работа по коректен и професионален начин Начинът, по който съобщавате решението си, е от ключово значение. Дори когато причините за напускането са неприятни, разговорът трябва да бъде спокоен и уважителен. Добре е първо да говорите лично с прекия си ръководител. Изберете подходящ момент и бъдете ясни, без обвинения и излишни обяснения. Професионалното поведение в този момент често оставя по-силно впечатление от самата причина за напускане. 4. Подгответе писмено предизвестие без излишни обяснения След разговора идва ред на официалната част – писменото предизвестие. То не трябва да бъде дълго или емоционално. Достатъчно е да е ясно, коректно и съобразено със законовите изисквания. Подайте документа по установения ред – чрез деловодство, имейл или лично срещу подпис. Добра практика е да запазите копие за себе си, за да избегнете недоразумения. 5. Какво да направите по време на предизвестието Периодът на предизвестие е шанс да приключите отношенията си достойно и да запазите добро име: изпълнявайте задълженията си отговорно до последния ден предайте текущите задачи и проекти по ясен начин оставете необходимата информация за приемственост избягвайте конфликти и негативни коментари ако е възможно, поискайте препоръка Този подход често се отплаща в бъдеще, дори когато не го очаквате. 6. Уредете финансовите и административните детайли Преди окончателното напускане уточнете всички финансови въпроси – последното възнаграждение, компенсациите за неизползван отпуск и други дължими плащания. Уверете се, че ще получите всички необходими документи – служебни бележки, вписвания в трудовата книжка или електронния регистър. Те ще ви трябват при започване на нова работа или при административни процедури. 7. Запазете професионални отношения и добра репутация Дори когато напускането е продиктувано от трудна ситуация, коректното поведение е от значение. Професионалният свят е по-малък, отколкото изглежда, а добрите отношения често отварят врати неочаквано. Спокойното и уважително прекратяване на работните отношения оставя положително впечатление и увеличава шансовете за бъдеща подкрепа или препоръка. 8. Планирайте следващата си стъпка предварително Най-сигурният вариант е да имате яснота какво следва още преди да напуснете. Това може да бъде нова позиция, преквалификация или кратка пауза за преосмисляне. Когато знаете как да напуснете работа без излишни рискове и имате план за бъдещето, преходът става по-лек и по-уверен. Добрата подготовка ви дава спокойствие в един важен момент от професионалния ви път.

Още »