Консултант, поддръжка на информационни технологии с Френски, Арабски и Английски език

Стани част от екипа на Консентрикс България!

В момента разширяваме екипа си в София и ти предлагаме възможността да работиш като

Консултант, поддръжка на информационни технологии с Френски, Арабски и Английски език!

Kакви ще бъдат основните задължения:

• Осигурява първоначална помощ на Клиента за конфигуриране и използване на закупеното решение. След като Клиент е закупил оферта АСО, осигурява опростени услуги по внедряване и поддръжка, които следва да се предоставят от инженерите на Concentrix
• Поддръжка в работно време
• Регистриране на инцидент в подходяща CRM система
• Валидиране на изискваната конфигурация на системата (брой крайни точки, специални характеристики и др.)
• Осъществява обработка на първоначалното обаждане / контакт от Клиента чрез всички достъпни канали на Avaya, потвърждение на договора за поддръжка и права, смяна на части и регистриране на случаи съгласно процедурата в система за управление на карти
• Осигурява възможности за поддръжка за продуктовата линия АСО с опитни техници със задълбочени познания за конкретен продукт или услуга нa Avaya
• Приемане и управление на заявки за разрешаване на инциденти

  -        Оценка на инцидента при получаването му

  -        Анализ (Проследяване / Регистрации от Клиент/поле)

  -        Отстраняване на технически неизправности и предоставяне на решение

  -        Дистанционно отстраняване на грешки и изолиране (напр. Проблеми с конфигурацията, разширения, дефекти, информация и др.)

  -        Координиране / събиране на необходимите данни за отстраняване на грешки

  -        Осигуряване на актуална информация на Клиенти по телефон или имейл

  -        Тълкуване на изискванията на Клиента и въвеждане на промените на конфигурация на прости MAC

     Изисквания:

• Познването на VOIP, PBX, IVR и TCP/IP е задължително за тази длъжност
• Силна ориентация към обслужването на клиенти
• Опит в конфигурирането, актуализиране и поддръжката  на решения за VOIP в среда с множество локации е предимство
• Умения да работи ефективно в бързоразвиваща се среда с високи изисквания, ориентирана към клиента
• Умения да работи в критична по отношение на времето среда
• Умения да стои пред компютърна клавиатура, монитор и да използва телефонни слушалки за продължителни периоди от време
• Отлично владеене на френски, арабски и английски език

Ние предлагаме

• Работа на пълно работно време 
• Конкурентно възнаграждение и бонусна система
• Удобно офис местоположение в близост до автобусни линии и метростанция
• Платен период на въвеждащо обучение и адаптация
• Допълнителни обучения за повишаване на квалификацията чрез Concentrix University
• Програми за професионално развитие и навигация в кариерата, за да начертаете стъпките във Вашето развитие
• Инициативи за поддържане на балансиран живот и здраве
• Част от допълнителните ни придобивки са Допълнително здравно осигуряване, Застраховка живот, Multisport карта, Бонус за транспорт, Бонус за важни житейски събития, Допълнителен платен отпуск за обучителни цели, Корпоративни отстъпки, Фирмени събития и много други!