Customer Service Agent with German - Kundendienstmitarbeiter mit Deutschkenntnissen

Als Kundendienstmitarbeiter bei Capita werden Sie Teil eines Teams, das unsere Telekommunikationskunden in Deutschland betreut. Sie werden hervorragende Pflege und Kundenzufriedenheit gewährleisten, indem Sie erfolgreich verschiedene Telefon- und E-Mail-Anfragen bearbeiten. Gleichzeitig bleiben Sie engagiert, andere Produkte und exklusive Angebote entsprechend den Kundenbedürfnissen und als Teil unseres Engagements für die Kunden zu fördern.

Job Description

Aufgaben:

• Beantwortung schriftlicher und telefonischer Kundenanfragen – SMS/E-Mail/Telefon
• Erstellung von Serviceerklärungen und Unterstützung
• Bearbeitung von Änderungen bei Internetdienstanbietern
• Besprechung der Änderungen mit dem Kunden
• Umsetzung von Änderungen im System

Fähigkeiten, die Sie zum Erfolg benötigen:

• Deutsch auf B2/C1-Niveau
• Kundenorientierte Einstellung
• Hervorragende organisatorische und kommunikative Fähigkeiten
• Gute Kenntnisse in MS Office
• Bereitschaft zur Schichtarbeit
• Bereitschaft zur Teilnahme an stationären Schulungen in Plovdiv (zweiten Monat der Arbeit)

Was wir bieten:

• Flexibilität, die zu Ihnen passt – profitieren Sie von unserem Remote-Modell nach der Einarbeitungszeit
• Finanzielle Stabilität – leistungsbezogene Prämien nach der vollständigen Einarbeitung
• Zusätzliche Möglichkeiten, sich zu beweisen – beteiligen Sie sich an Projektinitiativen und erhalten Sie zusätzliche Belohnungen (sowohl materielle als auch immaterielle).
• Bleiben Sie motiviert und konzentriert – profitieren Sie jeden Monat von Essensgutscheinen.
• Achten Sie auf Ihre Gesundheit – mit einer zusätzlichen Krankenversicherung.
• Bringen Sie einen Freund mit und werden Sie belohnt – unser Empfehlungsbonusprogramm bietet Ihnen zusätzliche Vergünstigungen, wenn Sie neue Kollegen empfehlen.
• Denken Sie an einen Umzug? – Wir unterstützen Sie mit einem Unterkunftsbonus!
• Work-Life-Balance, die zählt – freundliche Teams, unterstützende Führungskräfte und eine positive Atmosphäre.
• Täglich internationale Erfahrungen – Arbeiten Sie in einem vielfältigen, multinationalen Umfeld, geprägt von britischer und deutscher Kultur.
• Inklusive Mitarbeiternetzwerke – Werden Sie Teil von Communities, die Vielfalt feiern und in denen Sie Kontakte knüpfen, sich austauschen und lernen können.
• Hervorragender Bürostandort - Blvd. \"Svoboda\" Nr. 65A

Über Capita:

Capita ist ein Beratungs-, Transformations- und Digitaldienstleistungsunternehmen. Jeden Tag helfen unsere Kollegen Millionen von Menschen, indem sie innovative Lösungen liefern, um die Verbindungen zwischen Unternehmen und Kunden, Regierungen und Bürgern zu transformieren und zu vereinfachen. Wir arbeiten mit Kunden zusammen und bieten die Einblicke und Spitzentechnologien, die Zeit zurückgeben, damit sie sich auf das konzentrieren können, was sie am besten können, und das Leben der Menschen einfacher und unkomplizierter machen. Wir sind in Großbritannien, Europa, Indien und Südafrika tätig.

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, was bedeutet, dass wir alle qualifizierten Bewerber unabhängig von Geschlechtsidentität oder -ausdruck, ethnischer Herkunft, Nationalität, Religion oder Überzeugungen, Alter, sexueller Orientierung, Behinderungsstatus oder anderen geschützten Merkmalen berücksichtigen. Wir rekrutieren und entwickeln unsere Mitarbeiter auf der Grundlage von Leistung und ihrer Leidenschaft für bessere Ergebnisse und sind bestrebt, ein inklusives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen.

Pursuant to  Art. 13 par. 1 and par. 2 of the General Data. Protection Regulation of the 27th of April 2016 (the “GDPR”), we hereby inform that: The Data Controller of your personal data is Capita – Bulgaria Branch.2. In case of any questions or requests concerning data processing, you can contact us at: [email protected]. Your personal information will be processed for the purpose of the recruitment process, including the assessment of qualifications, aptitudes and abilities required for the position for which you will be applying and/or future recruitment processes if you requested that. The legal basis for processing your personal data: a. Article 6(1)(c) of GDPR (processing is necessary to fulfil a legal obligation incumbent on the Data Controller) and Article 6(1)(b) of GDPR (processing is necessary to take action at the request of the data subject prior to entering into a contract) to the extent indicated in labour laws. We collect data such as name, middle name and surname; permanent address, e-mail address; date of birth; personal identification number (PIN) for Bulgarian nationals; personal number of foreigner (PNF) for foreign nationals; education details; employment record to date); b. Your consent for processing other data provided in the CV and in the cover letter in case you voluntarily providing us with data other than we requested and for processing your personal data in future recruitment processes in case you agree to take part in those processes; c. Our legitimate interest (article 6(1)(f) of GDPR) in terms of data collected during the interview as well as results of the qualification tests. We have a legitimate interest in verifying your abilities, aptitudes, legality of stay and work – we require this to assess whether you are a suitable person for the job role in question 5. In the event your personal information will be transferred to processor outside the European Economic Area (EEA) and the transfer involves countries that have not been designated by the European Commission as having adequate legal protection for personal data, we will take steps to ensure adequate protection of the information, such as entering into appropriate data transfer agreements based on Standard Contractual Clauses approved by the European Commission as referred to in Article 46(5) of the GDPR or by other adequate means. Your personal data may be transferred to recipients participating in the recruitment and employment process, for example, to persons handling the verification of residence and/or employment status (lawyers), HR (Human Resources) team and to companies affiliated with the corporate group Capita. After a successful recruitment process, your data will be shared with occupational health and safety training services provider, HR teams and payroll services provider being separate data controllers. Your personal data may be also disclosed to entities and authorities authorized to process such data. for a period of 6 months for the processing of your personal data in the current recruitment process for which you applied for a period of 12 months if you give your consent for the processing of your personal data for the purpose of future recruitment processes. You have the right to request access to and rectification or erasure of your personal data, restriction of processing or the right to data portability. The right to withdraw consent at any time is not affecting the lawfulness of processing based on consent before its withdrawal. At any time you have the right to object to the processing of your data. In such a situation, the Data Controller will cease to process your data for the aforementioned purposes, unless the Data Controller can demonstrate that with respect to your data there are valid legitimate grounds that override your interests, rights and freedoms, or your data will be necessary for us to possibly establish, assert or defend claims. The provision of your personal data to the extent provided by labour laws is a statutory obligation and at the same time is necessary for you to participate in the recruitment procedure. Failure to provide data will result in your inability to participate in the procedure. Your provision of other data is voluntary. Your personal data will not be a subject to the automated decision-making, including profiling. You have the right to lodge a complaint on unlawful processing of your personal data to the Commission for Personal Data Protection: 2, Tsvetan Lazarov Blvd., 1592 Sofia, Bulgaria, email address: [email protected]

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