Експерт, клиентски запитвания с немски и арабски език

Експерт, клиентски запитвания с немски и арабски език

Месторабота: гр. София, р-н Младост, бул. „Цариградско шосе “115Г, Бизнес център Мегапарк, ет. 1 

Вид договор: Срочен / Безсрочен 

Основни задачи и цели на длъжността 

Обработване на клиентските запитвания (входящи, изходящи и/или писмена кореспонденция), в съответствие със спецификациите на клиента, изискванията и инструкциите на проекта, с фокус върху постигането на поставените цели. 

Отговорности 

Обработка на клиентските запитвания

▪ Спазване на специфичните за проекта комуникационни стандарти и процеси

▪ Съвестна проверка и записване на данни и документиране на контактите с клиенти в съответните системи

▪ Ако е необходимо, обработване на следващите етапи на процеса

Самостоятелна работа и по-нататъшно развитие на собственото представяне/представянето на проекта

▪ Активно участие в обучения, коучинг и семинари

▪ Предложения на мерки за подкрепа на прекия ръководител за подобряване на собственото му представяне.

▪ Предложения за мерки за подобряване на цялостното изпълнение на проекта

Спазване на вътрешните правила

▪ Спазване на определените графици за дежурства (работно време, време за почивка).

▪ Спазване на вътрешните процеси (болнични листове, молби за отпуск, промени в графика, канали за комуникация, записване на работното време и др.)

▪ Поддържане на собственото работно място, предоставена техника и общите помещения (напр. стая за почивка)

Квалификация и изисквания

Образование / квалификация:

▪ Завършено средно образование

▪ Желателно е да имате завършено професионално обучение/висше образование

Експертиза / опит:

▪ Отлично владеене на немски език (ниво C1 или по-високо) – писмено и говоримо.

▪ Добро владеене на арабски език (ниво B2 или по-високо) – писмено и говоримо.

▪ Специфични за проекта познания за индустрията, когато е приложимо.

▪ Опит в писмено и/или телефонно (входящо и/или изходящо) обслужване на клиенти в специализирани области.

▪ Добри компютърни умения, включително опит с MS Office; предимство е опитът с CRM системи.

▪ Отлични комуникационни умения и способност за ефективно обслужване на клиенти в мултиезична среда.

Лични качества / умения:

▪ Афинитет към работата с клиенти

▪ Произношение без диалект и акцент и приятен телефонен глас.

▪ Увереност при писмена и устна комуникация

▪ Яснота и точност във всички форми на комуникация

▪ Клиентско обслужване, ориентирано към продажбите

▪ Надежден, гъвкав, отговорен, екипен играч, социално компетентен.

За ellio:

еllio е партньор в областта на клиентското обслужване и бизнес решенията, който съчетава 30 годишен опит със скоростта и гъвкавостта на пазарен лидер. С екип от над 7 000 служители във Великобритания, Ирландия, Германия, Швейцария, Южна Африка и България, ellio управлява комплексни цялостни процеси в силно регулирани индустрии за водещи международни компании.

Водени от култура на непрекъснато развитие и стремеж към намиране на решения, ellio съчетава експертизата на хора и модерни технологии и предоставя клиентско изживяване, насочено към постигане на реални бизнес резултати.