Оперативен мениджър, телефонен център за услуги с турски език

Оперативен мениджър, телефонен център

за услуги с турски език

TELUS Digital е иноватор, който създава, изгражда и предоставя следващо

поколение дигитални решения на редица световни брандове в областта на

обслужването на клиенти. С екип от над 4,500 души в София и Пловдив,

TELUS Digital Bulgaria е най-големият работодател в Customer Experience

(CX) индустрията и Business Process Outsourcing (BPO) сектора в България.

Общо служителите на глобално ниво наброяват над 70,000. Компанията

предлага възможност за дистанционна работа, гъвкаво работно време и

проекти в областта на финтех, хайтек, туризъм, здравеопазване и гейм

индустрията.

Какви ще бъдат задълженията ти:

● Служителят ще ръководи, подпомага и отговаря за групата ор тийм лидери

в проекта по отношение на справянето и извършването на поставените им

ежедневни оперативни задачи.

● Ще изисква отчетност от екипа, за който отговаря, за ротацията при

изпълнението

● Ще се фокусира върху подпомагането на развитието на групата тийм

лидери чрез провеждане на редовни индивидуални сесии, както и такива за

развитие на умения им;

● Със съдействието на екипите на глобално ниво, ще осигурява ефективното

управление на изпълнението на извънредни дейности от целия екип на местно

ниво,

касаещи всички ключови показатели и постигане на очакваните от клиента

резултати;

● Ще осигурява изготвянето и предоставянето на клиента на ежеседмични,

ежемесечни, тримесeчни и ежегодни бизнес ревюта (прегледи);

● Ще сътрудничи си с Глобални операции за осигуряване на успешното

въвеждане на възникнали значими промени в търговския договор с клиента;

● Ще осигурява безпроблемното присъединяване и напускане на членовете

на екипа, включително като планира предоставяне на нужното им техническо

оборудване и предаването му при напускане. Разпределя работата и управлява

броя служители, анагжирани в проекта, в съответствие с изискванията на клиента;

● Ще поддържа стриктно целостта на данните, като гарантира пълна точност

документите както за клиента, така и за компанията-работодател, включително

ключовите показатели за ефективност (KPI), оценките на представянето и

таблиците за седмични бизнес отчети;

● Ще участва в работни срещи, заедно с екипа на глобално ниво, за

обсъждане на въпроси относно нормирането на работното време и капацитета за

обаждания, привеждането им в съответствие с актуалните отсъствия на

служители ползващи платен годишен отпуск и др., въпроси за намаления

капацитет и определяне на работните графици на членовете на екипа;

● Ще осигурява както ефективното разпределение на работните часове, така

и ползването на платения годишен отпуск (ПГО) от служители в екипа;

● Ще насърчава позитивната култура за даване на обратна връзка, с цел

подобрение на работата в целия екип, като използва регистър с предприети

действия и организира редовни срещи за обсъждане със служителите на екипа;

● Ще си сътрудничи на глобално ниво при стандартизацията на съответните

работни процеси във всички локации на компанията-работодател;

● Ще оперира съвместно с Отдел Човешки Ресурси и Отдел Обучения за да

дефинира нуждите от обучения за екипа, за който отговаря и тяхната организация;

● Ще контролира пристигането на време на работа на служителите в екипа;

● Ще следи за това те да не използват мобилни телефони на оперативния

етаж;

● Ще дава личен пример за поведение и етика на работното място;

● Да не използва каквито и да било неоторизирани носители на информация

на работното си място;

Какви са нашите очаквания:

Добро ниво на владеене на турски език;

Комуникативност, адаптивност и умения за приоритизиране;

Желание за развитие и усъвършенстване;

Индивидуален подход към всеки клиент;

Нашето предложение към теб:

Стабилна работа и възможност за кариерно развитие;

Трудов договор за срок от 18 месеца, 8 часов работен ден, редовно, 6 месеца

изпитателен срок, възнаграждение 2300 евро бруто;

Гъвкав работен график, съобразен с нуждите ти;

Страхотна работна атмосфера в един от най-добрите офиси в София (зони за

релакс, билярд, джаги, PlayStation);

Специални отстъпки и оферти (ваучери за храна, Multisport карти и други);

Допълнително здравно осигуряване;

Специални придобивки за нашите служители (фитнес в офис сградата, йога

часове, масажи, корпоративен психолог и др.);

Въвеждащи и последващи обучения;

Бонуси при препоръчване на служители.

Ние можем да ти дадем шанса да стартираш кариерата си СЕГА!

Изпрати ни своето CV!

* Кандидатствайки по тази обява, ти биваш автоматично включен в процеса по

подбор. Ако успешно преминеш всички стъпки, ще имаш възможност да насрочиш

интервю в удобно за теб време. Очакваме те!