Türkçe Bilen Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

İş Tanımı:

Önde gelen bir online oyun platformunda çalışmak üzere, müşteri odaklı ve özverili Müşteri Hizmetleri Temsilcileri arıyoruz. Bu rolde, canlı sohbet, e-posta ve telefon dahil olmak üzere çeşitli iletişim kanalları üzerinden müşterilerimize üstün destek sağlayacaksınız. Hızla gelişen online oyun dünyasında, kullanıcı deneyimini kesintisiz hale getirmek, müşteri taleplerini yanıtlamak, sorunları çözmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak için önemli bir rol oynayacaksınız. Güçlü iletişim becerilerine sahipseniz ve oyun, futbol, basketbol gibi spor tutkunuz varsa, bu fırsat tam size göre olabilir.

Ana Sorumluluklar:

·       Müşteri Desteği: Canlı sohbet, e-posta ve telefon üzerinden müşterilere yüksek kaliteli destek sağlamak, tüm taleplere zamanında ve profesyonel yanıt vermek.

·        Hesap Yardımı: Para yatırma, çekme, hesap doğrulama, bonuslar ve oyunla ilgili sorgular gibi hesapla ilgili konularda müşterilere yardımcı olmak.

·       Sorun Çözümü: Müşteri şikayetlerini, teknik sorunları ve platformla ilgili problemleri hızlı ve etkili bir şekilde çözmek.

·       Uyumluluk ve Güvenlik: Müşteri hesap doğrulama süreçlerinin ilgili düzenlemelere ve iç politika kurallarına uygun olduğundan emin olmak; şüpheli veya dolandırıcılık faaliyetlerini belirlemekte dikkatli olmak.

·       Geri Bildirim ve Raporlama: Müşteri geri bildirimlerini izlemek, trendleri belirlemek ve müşteri deneyimini ve platform hizmetlerini geliştirmek amacıyla tekrar eden sorunları bildirmek.

·       Ürün Bilgisi: En son oyunlar, promosyonlar ve online oyun sektöründeki düzenlemeler hakkında bilgi sahibi olmak.

·       Departmanlar Arası İşbirliği: Teknik destek ve finans ekipleriyle yakın işbirliği içinde çalışarak müşteri hizmetlerinde etkinlik sağlamak.

·       Hukuki ve Etik Standartlar: Tüm iletişimlerin Avrupa’daki çeşitli yasal düzenlemelere ve en iyi uygulamalara uygun olmasını sağlamak.

Gereken Nitelikler:

·       Deneyim: Tercihen online oyun veya eğlence sektöründe olmak üzere, müşteri hizmetlerinde 2-3 yıl kanıtlanmış deneyim.

·       Dil Becerileri: Anadil seviyesinde Türkçe bilgisi zorunludur; İngilizceyi yazılı ve sözlü olarak akıcı şekilde kullanabilmek önemlidir (iç iletişim dili İngilizce olacaktır).

·       İletişim Becerileri: Müşterilerle açık, samimi ve profesyonel bir şekilde iletişim kurma becerisi.

·       Problem Çözme: Müşteri sorunlarını detaylı bir şekilde ele alma ve çözme yeteneği; dikkatli ve doğru çalışma alışkanlığı.

·       Teknik Bilgi: Müşteri destek platformları (örneğin, Zendesk, Freshdesk) ve online platformlar/oyunlar hakkında temel teknik bilgi.

·       Sektör Bilgisi: Online oyun endüstrisi hakkında bilgi sahibi olmak ve Avrupa’daki ilgili düzenlemeleri bilmek avantaj sağlar.

·       Çoklu Görev: Aynı anda birden fazla müşteri etkileşimini, yüksek hizmet standartlarını koruyarak yönetebilmek.

·       Esneklik: Akşam, hafta sonu ve tatil günlerinde çalışmaya istekli olmak.

       Aranan Ekstra Özellikler:

·       Oyun ve Spor Tutkusu: Online oyun dünyasına ilgi duymak çok önemli. Basketbol, futbol ve motor sporları tutkunları da bizimle bu tutkuyu paylaşacaklardır!

·       Empati ve Sabır: Müşterilere empatiyle yaklaşabilmek ve pozitif bir tutumla çözüm odaklı hizmet sunmak.

·       Stres Yönetimi: Zorlu müşterilerle başa çıkarken sakin ve profesyonel kalabilmek.

·       Takım Çalışması: Takım içinde ve departmanlar arasında etkili bir şekilde işbirliği yapabilme.

·       Dijital Yeterlilik: Dijital platformları ve hesap yönetim sistemlerini rahatça kullanabilmek ve sorunlarını çözebilmek.

Sunulan İmkanlar:

·       Rekabetçi Maaş: Performansa dayalı teşvikler ve bonuslar içeren rekabetçi maaş paketi.

·       İş-Yaşam Dengesi: Esnek çalışma saatleri ve uzaktan çalışma imkânı.

·       Kariyer Gelişimi: Şirket içinde profesyonel gelişim için sürekli eğitim ve gelişim fırsatları.

·       Teknoloji ve Araçlar: Online oyun sektöründeki en son teknolojilerle çalışma imkânı.

·       Uluslararası Ortam: Farklı Avrupa pazarlarında çalışma fırsatlarıyla çeşitli ve uluslararası bir ekip içinde yer almak.

Başvuru Şekli:

Eğer online oyun dünyasında olağanüstü müşteri hizmeti sunmaya tutkuyla bağlıysanız, ekibimizin bir parçası olmanız için sabırsızlanıyoruz! Başvurunuzu özgeçmişiniz ve role uygunluğunuzu anlatan bir ön yazı ile birlikte iletmenizi rica ederiz.

Not: Bu görev, Avrupa Birliği'nde geçerli olan yasal düzenlemelere uygunluğu gerektirir. Farklılıklara değer veren ve kapsayıcı bir çalışma ortamı oluşturmayı kendimize ilke edindik.